预约、上门、回执，每一步的疑问都在这儿

看这半年有没有做过彻底清洁，以及家里是不是常年住人。

• 日常保洁——常住家庭按周或按双周约，主要处理除尘、地面、厨卫台面和垃圾清运，两小时到四小时之间。
• 深度保洁——半年以上没彻底清理过，或者刚接手一套二手房，重点在厨房油垢、卫生间水渍和门窗轨道。
• 开荒保洁——装修收尾后的第一次清理，水泥点、胶印、涂料痕迹都归这一类，用全天档更稳妥。
• 家电清洗、收纳整理、居家消毒按件或按区域单独约，也可以和保洁项目拼在同一次上门里完成。

按“这次要做几件事”来选，不用按面积硬算。

• 两小时基础档——只处理一项，比如单洗厨房，或清洗两台壁挂空调。
• 四小时标准档——两到三项任务，三居室日常保洁、中小户型深度保洁都在这一档。
• 全天八小时档——全屋开荒、搬家前后整理，或者多台家电清洗叠加全屋保洁。

把房间数、面积和最想解决的两三个位置告诉客服，会直接告诉您哪一档够，不用自己估。

乌鲁木齐 7 个城区服务点可以直接约，地州城区也能约，只是排期要早一点。

• 市区片区——乌鲁木齐 7 个城区服务点，常规预约提前 1 天提交，可约次日起 7 天内的服务时段。
• 近郊片区——同样提前 1 天，节假日前后的周末建议提前 2 天。
• 地州片区——昌吉、吐鲁番、库尔勒、克拉玛依、伊宁设有服务点，建议提前 2 到 3 天。
• 高峰时段——全年登记 6 个集中假期时段，覆盖寒暑假、节庆与月末预约高峰，这些日期按城区划分排班。

工作日两小时内响应。

每天 8:00 到 20:00 接受预约，加急时段可延长至 22:00。接单后系统生成工单编号，客服会通过您留下的电话或邮箱确认上门时间、地址和服务项目。如果提交后长时间没有收到消息，可以直接拨服务热线确认进度。

五项信息给全，上门基本不会返工。

• 服务项目与时长档位；
• 城区、小区名称和门牌号；
• 期望上门的日期和时段；
• 房屋面积、房间数、有没有宠物；
• 需要特别注意的地方，比如老旧电器、大理石台面、需要人字梯的挑高空间。

机构客户把对接人和结算方式一并说明，后续对账会省很多来回。

服务开始之前都能改，越早说越好。

• 改项目或改地址——把工单编号发给客服，重新确认人员配置与预计用时。
• 改时间——常规时段建议至少提前 4 小时，加急单建议至少提前 2 小时。
• 换联系人——随时可以，告知新的联系电话和称呼即可。

服务完成后 2 小时内回传，和工单编号绑定在一起。

• 上门防护、区域分区、表面去污、器械消杀、药剂静置、复检采样、回执归档这七道工序的执行情况，在回执对应位置都有记录。
• 居家消毒单次常规用时 90 分钟，回执在作业结束、复检采样完成后生成。
• 回执同时带上当次服务人员与质检信息，专职质控负责工序抽检与归档。

保存 36 个月，凭手机号后四位加工单编号查询。

1. 找出服务完成时收到的工单编号；
2. 打开约上门核材料平台，输入手机号后四位与工单编号；
3. 页面列出接单记录与材料回执，可以按需下载留档。

间隔很久再查也没关系，36 个月以内的记录都在。

服务完成后 24 小时内的电话回访里直接提，或者发邮件到 service@yifa-login.com.cn。

客服会核对工序照片与当班记录，确认后更正并重新回传。涉及药剂用量、作业范围这类描述，以现场照片为准。

把工单编号和新的时间段发给客服就行，能早说就别拖到当天。

• 常规时段建议提前 4 小时告知，基本能改到您希望的日期。
• 寒暑假、节庆和月末这类高峰日期，排班本来就紧，建议提前 1 天说明。
• 改期后客服会重新确认服务人员与预计用时，工单编号保持不变。

工作日 4 小时内到场加急上浮 20%，夜间 20:00 后与节假日加急上浮 35%。

• 能不能排上，取决于当天该城区的在岗人员和已有排期，客服会在收到申请后尽快回复是否接单。
• 申请时说清楚期望到场时间、详细地址和服务项目，方便直接定位可用的人。
• 加急只压缩到场等待的时间，工序标准、服务时长和计费方式都按原档执行。

服务开始之前通知，不产生额外费用。

电话或邮件说明工单编号即可，调度会重新安排当天的人员。如果服务人员已经在路上或已经到场，把情况告诉客服，由调度统一记录。

按约定的时间段到场，出发前会再确认一次地址和门禁方式。

接单时段是每天 8:00 到 20:00，常规上门集中在这个区间内；加急时段可延长至 22:00。路上如果遇到延误，服务人员会提前电话告知新的到场时间。

腾出作业空间就够了，工具和耗材都由我们带。

• 收好桌面、地面上的私人物品和易碎品；
• 提前告知门禁密码，或者安排家人在约定时段开门；
• 家里有老人或小孩，先说清他们的活动区域；
• 需要重点处理的位置，可以现场直接指给服务人员。

提前说一声，作业顺序会跟着调整。

入户后会先做区域分区，把有小孩和宠物的房间安排在最前或最后处理。消毒作业中间有药剂静置时间，这段时间人和宠物不要进入该区域。有新生儿的家庭，建议把消毒安排在白天，方便留出复检采样后的通风时间。

玻璃刮、蒸汽机、专用清洁剂、消毒器械与药剂都由服务人员随身带来，您不用准备。

如果您对某种成分过敏，或者希望使用家里自备的清洁剂，下单时说一声，服务人员会按您的选择执行。

可以，但要提前把进入方式和重点要求说清楚。

需要提供门禁密码、物业登记或钥匙交接方式。作业过程中如果需要确认某个位置，服务人员会通过电话或现场照片跟您沟通，完成后回执照常回传。