YF-DP 预约信息与回执记录

预约时填的信息，从登记到归档都去了哪

从您在亿发提交预约的那一刻起，联系人、电话、上门地址和服务项目就先进入一张工单，之后每一步都会在它上面留下痕迹。下面把这张单据收什么、拿它做什么、保存多长时间、您能自己查到和改动哪些内容，一项一项写清楚，让您在填写之前先有数。

我们收集哪些信息

信息分三个节点产生：填单的时候、服务人员上门的时候、您给出评价的时候。每个节点要留的东西不一样，其中只有一小部分是必须写的，其余都可以空着，不影响我们上门。

以上五项是排期的基本条件，缺一项调度没法把单子派出去。

服务完成后 24 小时内会有一通回访电话。您可以按准时到场、工序完整、沟通态度、现场整洁、回执及时五个维度打分，也可以写一段文字留言。留言可以匿名提交，只和工单编号关联。

不想留真实姓名，会影响上门吗？

不影响。联系人一栏写一个您方便被称呼的名字即可，服务人员上门凭手机号后四位与工单编号确认身份，不看证件、不问全名。只有开发票、走机构对账这类需要抬头的情况，才需要提供与抬头一致的名称。

一张工单上的字，只服务于四件事。超出这四件事的范围，我们不会动它。

联系电话只用于确认上门时间、改期通知与完工回访这三类沟通，不会用来给您推送促销信息；我们也不会把预约信息交给与本次服务无关的第三方。

如果您需要一份可对账的长期服务安排，比如物业小区或母婴照护机构的月度保洁，工单编号与回执记录可以直接作为结算附件使用，具体开具方式见<国家>预约与联系页面。预约与联系

记录不是留得越久越好。每一项都设了一个到期时间，到点之后连同您登记的地址和电话一起清理。

能看到这些内容的，是调度、质检与客服三类岗位。每个人只看自己职责范围内的那一部分：调度看排期需要的地址与时段，质检看工序与回执，客服在您来电时按工单编号调取。查询动作会留下操作记录。

纸质回执与现场照片由质控岗统一归档，每单服务完成后同步录入台账系统，两处记录一一对应。

为什么回执要留满 36 个月？

家政和消毒服务里，材料明细与工序记录是售后追溯的依据。比如墙面材质在保洁后出现反应、消毒药剂需要复核配比，都要靠当时的回执来判断原因。36 个月能覆盖绝大多数售后与对账周期，再往后保留的意义就不大了，所以我们把清理时间定在这里。

这三件事都可以自己发起，不必等我们联系您。

用手机号后四位加工单编号即可调出这次服务的接单记录与材料回执。不知道工单编号的话，提供预约时留的手机号也能定位。操作步骤在<帮助中心>里有分步说明，遇到调不出来的情况可以直接发邮件。

上门之前发现地址写错、时段要挪、服务项目想换，越早说越好。已生成工单的，客服会重新派单并把改动的字段记在工单上；已经上门的，改期按新单处理。

接单记录的查询入口、回执二维码核验以及改期取消的具体操作，在帮助中心里有更细的说明。

这个站点用的 Cookie 很少，只做两件事。

必要 Cookie: 记住您在页面上停留的位置和筛选状态，关掉浏览器就失效。这类 Cookie 不记录您的姓名、电话或地址，也不跨站跟踪。
访问统计: 统计各页面的访问次数与大致来源，用来判断哪部分服务说明写得还不够清楚，例如某一类工序的说明页跳出率高，我们就会重写它。统计数据不用于识别到具体某个人。

您可以在浏览器设置里拒绝或清除 Cookie。拒绝之后页面依然能正常浏览、查询与预约，只是筛选状态不会被记住。

页面上的服务时段、加急费率与排期说明会随季节和节假日调整，具体以使用说明页面上的现行文字为准。

关于预约信息、回执记录的处理有疑问，或者要发起查询、更正与删除，走下面这几个渠道都可以。